Política de cancelamento

Política de Cancelamento e Remarcação

• Alterações ou remarcações: podem ser solicitadas com até 48 horas de antecedência da data do passeio.
• Cancelamentos com antecedência de:
  
• 31 dias ou mais: reembolso integral.
• 30 a 15 dias: reembolso de 80% do valor pago.
• 14 a 2 dias: reembolso de 50% do valor pago.
• Menos de 2 dias ou não comparecimento: sem reembolso.
• 
  
• Motivos de saúde: reembolso mediante atestado médico válido.
• Pacotes promocionais e combos não reembolsáveis: não há restituição em nenhuma hipótese.
• Solicitações de cancelamento ou alteração: devem ser feitas por escrito via WhatsApp ou e-mail oficial da empresa.

Cancelamento pela empresa

Se o passeio for cancelado por motivos técnicos, climáticos, de força maior ou por determinação de autoridades, o cliente poderá escolher entre:

1. Reembolso integral,
2. Remarcação para nova data, ou
3. Substituição por outro passeio equivalente (conforme disponibilidade).

Caso o cliente remarque e depois cancele, valerão as mesmas regras da política acima.

Cancelamento durante o passeio

Se o passeio for interrompido por problemas mecânicos ou causas alheias à empresa, haverá reembolso proporcional ao trecho não realizado, descontando os custos operacionais.

Prazo para reembolso

O valor será devolvido em até 5 dias úteis após o cancelamento e envio dos dados bancários, via transferência ou estorno no cartão, conforme o caso.